崗位要求
1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。    
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

崗位職責
1.通過電話、在線聊天工具等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；
2.針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；
3.記錄日常工作出現的問題和客戶反饋，積極向上級主管反映；
4.解決客人的疑問（關于商品、物流、價格、網站活動、支付方式等疑問）；
5.了解客戶的實際需求：了解客戶購買習慣、了解客戶是否滿意、了解客戶的期望值。（我們的服務是否超過客戶的期望）；
6.如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？妥善處理客戶投訴，保障客戶滿意；
7.經常瀏覽同行業店鋪，發現并記錄差異，積極向上級主管推薦好的方案；
8.根據客戶提供信息交給財務開票并補寄客戶發票；
9.發現本店鋪文案有誤及時向美工反映并跟蹤整改到位；
10.負責收集客戶信息，規劃客戶服務方案；
11.客戶下單制作訂貨通知單交與后勤安排發貨；
12.處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；
13.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
14.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次銷售；
15.完成上級交代的其他工作事項。

工作時間：09：00---18：00 
    
待遇：底薪3500-4000元/月不等+高激勵階梯提成（綜合工資：3500-10000元/月不等）
福利：月休4-5天+社保+國家法定假期+業績額外獎+年終獎+全勤獎+工齡獎
工作地點：新會區
聯系我時，請說是在江門領航人才網上看到的，謝謝！