1、接聽400咨詢、投訴熱線中客戶來電；負責微信公眾號、抖音等線上平臺的咨詢投訴回復；
2、負責地區客戶信息的統計和維護、整理；
3、根據投訴情況向相關人員派單，追蹤相關責任部門對客戶投訴的良好處理；
4、整理及分析投訴處理數據，定期輸出報表及數據分析；
5、電話回訪客戶，組織進行問卷調查，跟進客戶滿意度評價，提出相關工作改善建議；
6、會員積分的更新；會員制度的維護；積分商城的維護，商城物品供應商、合作方的對接和溝通；
7、充電服務平臺故障的監控、站點信息的維護更新、客服群組的設置；
8、運營數據、充電數據、訂單數據、收款數據等，日報、周報、月報等報表的數據收集及匯總；
9、協助制定客戶服務手冊，站點運行、服務標準，巡檢標準等管理資料。

經驗、知識、技能：
1、年齡在22-35歲之間，大?；蛞陨蠈W歷；
2、一年以上客服或售后服務相關工作經驗；
3、口齒清晰，精通普通話，具有較強的溝通及抗壓能力；
4、能熟練操作office辦公軟件；
5、溝通表達能力強，有良好的服務意識，親和力強。
6、能接受分班制，白班8：00-12:00,14:00-18:00，中班16:00-00:00，夜班：00:00-8:00（在家辦公）
聯系我時，請說是在江門領航人才網上看到的，謝謝！